返金ポリシー

返品・返金ポリシー

Shun Shopでは、商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

ご注文内容と異なる商品が届いた場合、または配送中の破損・汚損など商品に不備があった場合に限り、返品・交換または返金にて対応いたします。

商品到着後7日以内に、当店のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

ご連絡の際は、以下の内容をご記入ください。

・ご注文者様のお名前

・ご注文番号

・該当商品名

・破損、汚損、誤配送などの状況

・ご連絡内容の詳細

内容を確認後、当店より返信いたします。

 

必要に応じて、外箱・梱包材・商品状態・破損箇所などの写真のご共有をお願いする場合がございます。

事前のご連絡なく返送された商品につきましては、返品・交換・返金をお受けできません。

 

破損・不備・誤配送について

商品が到着しましたら、速やかに内容をご確認ください。

万が一、商品に破損・汚損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に、当店のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

配送中の破損が疑われる場合は、状況確認のため、外箱・梱包材・商品状態・破損箇所などの写真のご共有をお願いする場合がございます。

状況を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

確認に必要な情報が不足している場合は、追加で写真等のご提出をお願いする場合がございます。

なお、在庫状況により交換品をご用意できない場合は、返金にて対応させていただく場合がございます。

 

返品・交換をお受けできない場合

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできません。

・お客様都合による返品、交換

・商品到着後7日を過ぎてご連絡いただいた場合

・一度ご使用になった商品

・お客様のもとで破損、汚損、紛失が生じた商品

・事前のご連絡なく返送された商品

・商品ページに返品不可の記載がある商品

・予約商品、受注生産商品、限定販売商品など、商品ページに個別条件が記載されている商品

 

書籍について

書籍は商品の特性上、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

落丁・乱丁がある場合、または配送中の破損・汚損が確認できる場合は、商品到着後7日以内に、当店のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

 

器・陶磁器について

器や陶磁器は、手仕事による個体差がある場合がございます。

色味、釉薬の流れ、形状、質感などの違いは、商品の特性としてお楽しみください。

上記のような個体差を理由とした返品・交換はお受けしておりません。

配送中の破損が疑われる場合は、商品到着後7日以内に、当店のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。

状況確認のため、外箱・梱包材・商品状態・破損箇所などの写真のご共有をお願いする場合がございます。

 

返金について

返品・返金の対象となる場合は、当店にて内容を確認後、返金手続きを行います。

返金は、原則としてご注文時にご利用いただいた決済方法へ行います。

決済会社やカード会社の処理状況により、返金の反映までにお時間をいただく場合がございます。

 

返品送料について

商品の破損・汚損・誤配送など、当店または配送上の不備による返品送料は当店にて負担いたします。

お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。

 

お問い合わせ先

返品・交換・返金に関するお問い合わせは、当店のお問い合わせ窓口よりご連絡ください。